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再被曝销售过期产品 盒马鲜生监管仍存漏洞

2018-12-15 10:59
作者:子慕
来源: 电商报
编辑:东方财富网

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  编者按:盒马鲜生或许是时候放缓高速扩张的脚步,加强运营和监管。

  12月8日消息,继两周前“标签门”事件引发关注后,盒马鲜生又一次被曝出食品安全问题。近日,有消费者在微博爆料,称12月1日在盒马鲜生上海金桥店购买了两听椰浆,到家后竟然发现该商品已经过期两个多月。

  对此,阿里巴巴官方客服在该消费者微博下留言表示,系盗损物品误上架,确实是盒马方面的责任,并提出了“十倍赔偿”的方案。

  不过,对于阿里方面的表态,消费者并不买账还提出了质疑。产品在9月28日过期,盒马方面于11月27日将产品追回,公司是否已对产品的保质期检查后,再将商品上架?为何过期两个多月的产品,仍会有被上架销售的可能?后续如何杜绝类似情况继续发生?

  目前,市食药监方面的工作人员已来门店查看,并已立案。经查,这两听椰浆没有像其他商品一样做入库检查。盒马方面表示,在以后出来类似问题时,如果商品为盗损商品,干脆不上架,后续也会完善相关的报损机制。

  值得注意的是,这已是盒马鲜生门店在一个月内第二次因产品日期问题被消费者投诉。11月15日,市民方先生在盒马鲜生大宁店内选购胡萝卜时,发现一名店员将生产日期分别为2018-12-15、10日和11日的“崇明胡萝卜”产品的生产日期标签全部更换为2018-12-15。

  事后,盒马方面曾通过官方微博郑重表态,表示此事暴露我们在管理上存在漏洞,将在全国范围内门店开展自查,杜绝类似情况发生。

  从盒马鲜生因产品日期问题接连被投诉来看,一定程度上说明其内部管理上还存在问题。据《电商报》了解,目前盒马鲜生主要的战略定位还是意在快速抢占新零售市场,从而完成第一轮的跑马圈地。而快速抢占市场的战略抉择却不能和精耕细作的质量管控相结合,这或许是盒马鲜生目前最为尴尬的地方。

  一方面,快速扩张很难在质量管控方面做到面面俱到;另一方面,过于追求质量又会影响其扩展的速度,尤其是在如今竞争对手虎视眈眈的情况下,而事实也证明了盒马鲜生的忧虑。在阿里落地盒马鲜生这个新零售业务后,京东随后也推出了其自身的线下生鲜超市7fresh,而零售巨头永辉也创立了超级物种入局新零售领域。

  面对激烈的市场竞争,盒马鲜生显然优先选择了快速扩张,但是密集曝出的负面新闻,将对其品牌形象造成严重影响。事实上,盒马其实非常重视推广过程中的品牌形象问题的。例如在上海徐家汇地铁站投放大量的“我快我鲜说”的品牌形象宣传;在上海、北京、杭州、深圳和贵阳五个城市同时开启线下门店造势宣传等。

  这一切的营销造势的目的只有一个那就是塑造自己的品牌形象,吸引用户流量,然而产品出现了问题,再好的营销也没有用。盒马鲜生或许是时候放缓高速扩张的脚步,加强运营和监管,在发展壮大的同时,为用户创造更高品质的生鲜电商购物体验。

(文章来源:电商报)

(责任编辑:DF120)

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